智能客服導(dǎo)航系統(tǒng)
- 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
在運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)中心按鍵服務(wù)系統(tǒng)（IVR）基礎(chǔ)上，引入智能語(yǔ)音技術(shù)(語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成)并結(jié)合語(yǔ)義理解技術(shù)，構(gòu)建智能語(yǔ)音對(duì)話控制流程，完成在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理等傳統(tǒng)需要大量人工參與的繁瑣工作，降本增效，構(gòu)建智能化、人性化、高效率的智能導(dǎo)航系統(tǒng)。
- 系統(tǒng)架構(gòu)
- 功能概述
- 智能導(dǎo)航
利用智能語(yǔ)音對(duì)話控制模塊進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)人機(jī)智能化導(dǎo)航流程。
- 導(dǎo)航運(yùn)營(yíng)管理
滿足日常導(dǎo)航運(yùn)營(yíng)操作需求，支持基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和任務(wù)管理。
- 導(dǎo)航效果分析
接入完成情況自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)航效果、客戶滿意度等各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)及分析總結(jié)。
- 技術(shù)特色及優(yōu)勢(shì)
- 智能導(dǎo)航優(yōu)勢(shì)：與傳統(tǒng)IVR方式相比，智能導(dǎo)航的效率優(yōu)勢(shì)非常顯著，支持大量并發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)化咨詢場(chǎng)景中的效果已接近于人工水平；
- 圖形化編輯：管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話流程圖形化編輯，大幅降低操作者門檻和管理難度，流程實(shí)施便捷高效；
- 業(yè)務(wù)場(chǎng)景豐富：與電信運(yùn)營(yíng)商知識(shí)庫(kù)結(jié)合，為業(yè)務(wù)咨詢、在線辦理、投訴申告、寬帶故障報(bào)修等場(chǎng)景提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。