智能客服導(dǎo)航系統(tǒng)
- 產(chǎn)品簡介
在各垂直行業(yè)客戶服務(wù)中心按鍵服務(wù)系統(tǒng)（IVR）基礎(chǔ)上，引入智能語音技術(shù)(語音識別、語音合成)結(jié)合語義理解技術(shù)，構(gòu)建智能語音對話控制流程，完成在線咨詢、辦事指南、預(yù)約預(yù)定等傳統(tǒng)需要大量人工參與的工作，構(gòu)建智能化、人性化、高效率的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)。
- 系統(tǒng)架構(gòu)
- 功能概述
- 智能導(dǎo)航
利用智能對話控制模塊進行導(dǎo)航語音交互，實現(xiàn)人機智能化導(dǎo)航流程。
- 導(dǎo)航運營管理
滿足日常導(dǎo)航運營操作需求，支持基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和任務(wù)管理。
- 導(dǎo)航效果分析
接入完成情況自動統(tǒng)計，導(dǎo)航效果、客戶滿意度等各項統(tǒng)計及分析總結(jié)。
- 技術(shù)特色及優(yōu)勢
- 智能導(dǎo)航優(yōu)勢：與傳統(tǒng)IVR方式相比，智能導(dǎo)航的效率優(yōu)勢非常顯著，支持大量并發(fā)，標準化咨詢場景中的效果已接近于人工水平；
- 圖形化編輯：管理系統(tǒng)實現(xiàn)人機對話流程圖形化編輯，大幅降低操作者門檻和管理難度，流程實施便捷高效；
- 業(yè)務(wù)場景豐富：與行業(yè)知識庫結(jié)合，為政務(wù)熱線、金融保險、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢、在線辦理、投訴申告、故障報修等服務(wù)，為社會公共服務(wù)各類渠道提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。