智能語音質檢系統(tǒng)
- 產(chǎn)品簡介
利用智能語音處理技術，進行各垂直行業(yè)客服語音交互場景下的語音轉譯，結合行業(yè)經(jīng)驗及語義理解技術，對轉寫文本進行服務規(guī)范等業(yè)務建模，完成對非結構化語音數(shù)據(jù)的可視化處理，滿足服務合規(guī)性質檢與行業(yè)大數(shù)據(jù)分析和價值挖掘等需求。
- 系統(tǒng)架構
- 功能概述
- 智能質檢
通過語音質檢進行數(shù)據(jù)化管理，實現(xiàn)全量規(guī)范化客服服務質檢。
- 智能分析
通過語音轉譯實現(xiàn)客服錄音的精細化分析，挖掘客戶咨詢與投訴熱點。
- 運營管理
滿足日常質檢分析運營操作需求，支持基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和任務管理。
- 質檢分析效果分析
客服人員服務合規(guī)率、客戶需求熱點分類等各項統(tǒng)計及分析總結。
- 技術特色及優(yōu)勢
- 智能質檢分析優(yōu)勢：根據(jù)客服質檢中語音、語言類預設規(guī)范標準，準確評估服務狀況，填補服務過程無法監(jiān)督考評的缺陷；
- 質檢分析模型流程化：通過行業(yè)定制化“模型模板+語義建?！傲鞒袒７绞剑嵘子眯院托?，形成行業(yè)分析模型并實現(xiàn)復用，大幅提升模型效率，降低運營成本；
- 業(yè)務場景豐富：與各垂直領域行業(yè)知識庫結合，為政務熱線、金融保險、房地產(chǎn)、汽車等多維度場景提供全方位的語音質檢與分析服務。