智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)
- 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
基于智能語音處理技術(shù)，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)商客服語音交互場(chǎng)景下
的語音轉(zhuǎn)譯，結(jié)合行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及語義理解技術(shù)，對(duì)轉(zhuǎn)寫文本進(jìn)行服務(wù)規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)建模，完成對(duì)非結(jié)構(gòu)化語音數(shù)據(jù)的可視化處理，滿足服務(wù)合規(guī)性質(zhì)檢與行業(yè)大數(shù)據(jù)分析和價(jià)值挖掘等需求。
- 系統(tǒng)架構(gòu)
- 功能概述
- 智能質(zhì)檢
通過語音質(zhì)檢進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，實(shí)現(xiàn)全量規(guī)范化客服服務(wù)質(zhì)檢。
- 智能分析
通過語音轉(zhuǎn)譯實(shí)現(xiàn)客服錄音的精細(xì)化分析，挖掘客戶咨詢與投訴熱點(diǎn)。
- 運(yùn)營(yíng)管理
滿足日常質(zhì)檢分析運(yùn)營(yíng)操作需求，支持基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和任務(wù)管理。
- 質(zhì)檢分析效果分析
客服人員服務(wù)合規(guī)率、客戶需求熱點(diǎn)分類等各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)及分析總結(jié)。
- 技術(shù)特色及優(yōu)勢(shì)
- 智能質(zhì)檢分析優(yōu)勢(shì)：根據(jù)客服質(zhì)檢中語音、語言類預(yù)設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確評(píng)估服務(wù)狀況，填補(bǔ)服務(wù)過程無法監(jiān)督考評(píng)的缺陷；
- 質(zhì)檢分析模型流程化：通過“模型模板+語義建?！绷鞒袒７绞?，提升易用性和效率，形成行業(yè)分析模型并實(shí)現(xiàn)復(fù)用，大幅提升模型效率，降低運(yùn)營(yíng)成本；
- 業(yè)務(wù)場(chǎng)景豐富：與電信運(yùn)營(yíng)商各業(yè)務(wù)知識(shí)庫結(jié)合，為客服熱線、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、寬帶裝維服務(wù)等多維度場(chǎng)景提供全方位的語音質(zhì)檢分析服務(wù)。