智能客服導航系統(tǒng)
- 產品簡介
在各垂直行業(yè)客戶服務中心按鍵服務系統(tǒng)（IVR）基礎上，引入智能語音技術(語音識別、語音合成)結合語義理解技術，構建智能語音對話控制流程，完成在線咨詢、辦事指南、預約預定等傳統(tǒng)需要大量人工參與的工作，構建智能化、人性化、高效率的智能語音導航系統(tǒng)。
- 系統(tǒng)架構
- 功能概述
- 智能導航
利用智能對話控制模塊進行導航語音交互，實現(xiàn)人機智能化導航流程。
- 導航運營管理
滿足日常導航運營操作需求，支持基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和任務管理。
- 導航效果分析
接入完成情況自動統(tǒng)計，導航效果、客戶滿意度等各項統(tǒng)計及分析總結。
- 技術特色及優(yōu)勢
- 智能導航優(yōu)勢：與傳統(tǒng)IVR方式相比，智能導航的效率優(yōu)勢非常顯著，支持大量并發(fā)，標準化咨詢場景中的效果已接近于人工水平；
- 圖形化編輯：管理系統(tǒng)實現(xiàn)人機對話流程圖形化編輯，大幅降低操作者門檻和管理難度，流程實施便捷高效；
- 業(yè)務場景豐富：與行業(yè)知識庫結合，為政務熱線、金融保險、房地產、汽車等行業(yè)提供業(yè)務咨詢、在線辦理、投訴申告、故障報修等服務，為社會公共服務各類渠道提供優(yōu)質便捷服務。